Pada masa perkembangan teknologi ini, inovasi teknologi semakin bermunculan dan semakin dekat dengan kehidupan privasi manusia di seluruh dunia. Bersamaan dengan hal tersebut, muncul juga banyak ancaman terhadap data yang digunakan, terlebih data yang bersifat pribadi. Oleh karena itulah sekarang ada sebuah konsep yang dinamakan dengan digital trust. Digital trust adalah kepercayaan digital yang harus dimiliki oleh setiap orang dan dapat dihasilkan dari kemampuan entitas bisnis atau organisasi dalam mengawasi dan menjaga keamanan data digital. Seperti penggunaan verifikasi identitas biometrik yang dapat meningkatkan digital trust karena keamanan data akan lebih terjaga.
Dalam digital trust, terdapat beberapa hal yang perlu diperhatikan oleh perusahaan untuk dapat menambah kepercayaan pelanggan.
Transparansi dan aksesibilitas
Meningkatnya jumlah produk dan layanan digital membuat pelanggan mengharapkan adanya transparansi dalam interaksi mereka dengan suatu brand atau perusahaan. Keberadaan platform digital diharapkan oleh sebagian besar pelanggan dapat meningkatkan transparansi dalam setiap produk atau interaksi dengan pelanggan dan mengurangi ketidakpastian pengambilan keputusan serta mendeteksi adanya potensi penyalahgunaan atau penipuan.
Etika dan Tanggung Jawab
Penyedia layanan digital harus memahami cara menggunakan teknologi yang tersedia dengan mematuhi peraturan dan undang-undang yang berlaku. Dengan memiliki etika dan tanggung jawab yang baik, kepercayaan pelanggan pun akan bertambah.
Privasi dan Kendali
Dalam transaksi digital, kebijakan privasi sebagai jaminan keamanan perlindungan data pribadi adalah hal yang wajib. Menjaga kerahasiaan identitas yang diberikan pada saat transaksi dilakukan tentu penting agar identitas tidak dicuri sembarangan dan disalahgunakan. Pemberian data dilakukan secara konsensual juga dapat menambah kepercayaan satu sama lain
Keamanan dan Dapat Diandalkan
Menjaga keamanan data pelanggan adalah segalanya untuk menjaga kepercayaan sebagai pengguna layanan digital. Pelanggan akan memilih perusahaan yang memiliki keamanan tingkat tinggi agar data mereka aman. Layanan verifikasi identitas biometrik dapat digunakan dalam layanan digital agar pelanggan merasa aman. Karena verifikasi identitas biometrik setiap orang berbeda dan sulit dipalsukan.